Política de devoluciones y reembolsos
En MAESMA queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Si el cliente no queda satisfecho con el producto adquirido, o el mismo presenta alguna anomalía, podrá solicitar su devolución de acuerdo con las siguientes condiciones.
Plazo para realizar una devolución
El cliente podrá devolver el producto en un plazo máximo de 30 días naturales desde su recepción.
Condiciones de los productos devueltos
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
- No haber sido usado.
- Conservar su embalaje original.
- Encontrarse en buen estado, junto con sus accesorios, documentación y demás elementos incluidos originalmente, cuando corresponda.
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o productos que hayan sido usados, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al cliente en caso de productos defectuosos o falta de conformidad.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto previamente con MAESMA a través del correo electrónico maesma@maesma.es, indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la devolución.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo facilitará las instrucciones necesarias para realizar el envío del producto.
Gastos de devolución
El comprador se hará cargo de los gastos de envío de la devolución.
En caso de productos defectuosos, dañados durante el transporte o enviados por error, las condiciones aplicables se determinarán una vez revisada la incidencia por parte de MAESMA.
Comprobación del producto devuelto
Una vez recibido el producto, nuestros técnicos comprobarán que el motivo alegado para la devolución es correcto y que el producto cumple las condiciones indicadas en esta política.
Tras dicha comprobación, y según la opción elegida por el cliente, el producto podrá ser:
- Sustituido por otro producto.
- Cambiado por otro.
- Reembolsado por el importe correspondiente.
Reembolsos
En caso de que el cliente solicite el reembolso y la devolución sea aceptada tras la comprobación correspondiente, se procederá a la devolución del importe del producto mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
El reembolso será procesado en un plazo máximo de 15 días desde la aprobación de la devolución.
Una vez realizado por parte de MAESMA, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago utilizado.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:
MAESMA Wood Technology
Correo electrónico: maesma@maesma.es